DESIGN THINKING A JÁRMŰIPARBAN

DESIGN THINKING A JÁRMŰIPARBAN


A multikrízis vállalati mindennapjaiban a különböző piacokat, szervezeteket, termékeket és szolgáltatásokat érő együttes kihívásokra számos módon reagálhatnak a cégek, ezek közül az egyik a Design Thinking módszertan. Gyakorlatorientált megközelítésünk révén valós példákon keresztül sajátíthatja el az ügyfélcentrikusság és az ügyfélélmény javításának alapjait, amely változatos eszközök segítségével kalauzol végig egy iparági dilemma, egy termékfejlesztési vagy egy vállalati folyamattervezési elakadás felvetésétől az innovatív megoldások azonosításáig.
Képzésünk során kiemelten foglalkozunk azzal, hogy egy valós problémafelvetés esetében a folyamatokat az ügyfél szemszögéből lássa. A tematikában többek között a munkavállalói „ügyfélélményt”, tehát a munkavállalói szemmel optimalizált innovatív vállalati folyamattervezést is górcső alá vesszük, a kurzus így nem csak a termékfejlesztés, hanem a vállalati folyamattervezés vagy a humánerőforrás területén dolgozó szakemberek számára is izgalmas lehet. A kurzus egy blended típusú képzés, amely egy e-learning tananyagot és egy személyes tréning alkalmat foglal magában.
Csatlakozzon hozzánk, és ismerje meg, hogyan alakíthatja át vállalata szolgáltatásait a modern ügyfélelvárásoknak megfelelően!

Kinek ajánljuk a képzést?

Kurzusunk vállalatvezetők, menedzserek, termék- és szolgáltatásfejlesztéssel foglalkozó, K+F tevékenységben érintett szakemberek, illetve a vállalati folyamattervezés vagy a humánerőforrás területén dolgozó szakemberek számára kínál izgalmas lehetőségeket.

Képzési tematika:

• Mi a Design Thinking? Mi a service design?

• Miért fontos az ügyfélélmény?

• Mi a perszóna? - A perszóna framework bemutatása

• Kik a legfontosabb stakeholderek?

• A Perszóna canvas és az Empathy map felépítése

• A kutatás alapú Job to be Done framework eszköz gyakorlati alkalmazása

• VPC - A Value Propostion Canvas, azaz „egyedi értékajánlat keretrendszer”

• Mik a „Vágykeltők”, „Fájdalomcsillapítók” a service design keretrendszerében, és melyek a gyakorlati alkalmazás lehetőségei?

• Challenge - Valós, problémafelvetés és innovatív megoldási lehetőségek vázolása

Az oktatás módszertana:

Az online elérhető tartalmak átnézése után személyes tréning keretében történik a gyakorlati ismeretek átadása. Az e-learning tartalom elvégzése egyénileg változó időintervallumot kíván, megközelítőleg 3-16 óra, egyéni ütemezés függvényében. Javasoljuk, hogy a személyes tréning alkalom előtti hetekben szánjon rendszeres, több órányi időintervallumot a tananyag elsajátítására, amelyet videók és ellenőrző kérdések támogatnak. Mobiltelefon, laptop, tablet vagy asztali gép egyformán alkalmas a tananyag kényelmes elvégzéséhez. A személyes tréning alkalmával a gyakorlati ismeretek átadására kerül sor, illetve a hallgatóság által jelzett témákat tudják alaposan átvenni.

DESIGN THINKING A JÁRMŰIPARBAN


  • Blended típusú képzés

  • 20 óra

  • Tanúsítvány

  • E-learning és tantermi képzés